Cyberpunk 2077 retiré du PlayStation Store, Sony effectue des remboursements complets

Cyberpunk 2077 a été supprimé du PlayStation Store et Sony a confirmé qu'il fournissait des remboursements à toute personne ayant acheté le jeu numériquement sur la vitrine. La nouvelle est venue directement de Sony par le biais d'une déclaration sur PlayStation.com et publiée sur le compte Twitter Ask PlayStation.

Sony a déclaré avoir supprimé Cyberpunk 2077 "jusqu'à nouvel ordre" et n'a pas précisé quand le jeu pourrait être de nouveau disponible dans la boutique pour achat.

La déclaration dans son intégralité se lit comme suit:

SIE s'efforce d'assurer un niveau élevé de satisfaction client, c'est pourquoi nous commencerons à offrir un remboursement complet pour tous les joueurs qui ont acheté Cyberpunk 2077 via le PlayStation Store. SIE supprimera également Cyberpunk 2077 du PlayStation Store jusqu'à nouvel ordre.

Une fois que nous aurons confirmé que vous avez acheté Cyberpunk 2077 via le PlayStation Store, nous commencerons à traiter votre remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour le jeu, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton en bas de cette page, qui vous demande de vous connecter à votre compte PlayStation avant de soumettre une demande.

Malheureusement, au moment de la rédaction de cet article, la page ne s'actualise pas correctement après la connexion, renvoyant les utilisateurs vers une page 404 à la place. Sony est conscient du problème et s'efforce de le résoudre. Si vous recevez une erreur, retournez simplement à la page liée ci-dessus (l'actualisation manuelle ne fonctionne pas). Cliquez sur le bouton blanc en bas pour soumettre votre demande de remboursement.

Sony n'a pas précisé la durée du processus d'examen et de remboursement, mais cela est très probable au cas par cas.

La recherche de Cyberpunk 2077 à la fois sur le PlayStation Store basé sur le Web et sur l'application pour PS4 et PS5 ne donne aucun résultat en dehors d'autres jeux cyberpunk tels que Observer: System Redux et VA-11 Hall-A. La capture d'écran ci-dessus a été prise sur le site Web de PlayStation et cite que Cyberpunk 2077 a été «annoncé» et avec son PlayStation Store «la date de sortie à déterminer».

Le déménagement de Sony intervient après une semaine de controverse autour du RPG tant attendu de CD Projekt Red. En proie à des bugs, des problèmes et des plantages, les versions console de dernière génération de Cyberpunk 2077 ont été complètement injouables pour certains, ce qui est particulièrement vrai sur les PlayStation 4 et Xbox Ones du modèle de base.

Cela n'a pas été tout à fait facile pour tous les joueurs PC ou ceux sur les consoles de nouvelle génération, comme en témoignent les publications sur le forum Steam du jeu, Reddit et les sites de médias sociaux comme Twitter. Mais l'expérience est radicalement meilleure que celle sur les consoles de dernière génération, et la version Stadia semble être un home run relatif, tout bien considéré.

CD Projekt Red a présenté des excuses pour l'état de Cyberpunk 2077 le 14 décembre, promettant de résoudre les problèmes du jeu et "d'améliorer l'expérience globale" avant de détailler que certaines mises à jour avaient déjà été publiées et que d'autres arriveraient en décembre, janvier et Février.

Le développeur a également exhorté les personnes insatisfaites du jeu à "nous donner une chance, mais si vous n'êtes pas satisfait du jeu sur votre console et ne voulez pas attendre les mises à jour, vous pouvez choisir de rembourser votre copie." CDPR a alors dirigé les joueurs vers "PSN et Xbox" et a fourni un e-mail (helpmerefund@cdprojektred.com) mis en place pour "aider" les joueurs qui pourraient ne pas recevoir de remboursement de l'une ou l'autre vitrine.

Suite à la déclaration du CDPR, des rapports ont rapidement circulé selon lesquels la réception de remboursements via Sony et Microsoft était sans surprise, car les deux sociétés ont mis en place des politiques de remboursement spécifiques concernant le moment et les raisons pour lesquelles les remboursements peuvent être émis. Lors d'un appel d'urgence des investisseurs le 15 décembre, le CDPR a admis ne pas avoir accepté de conditions spéciales avec Sony ou Microsoft concernant les remboursements.

Au moment d'écrire ces lignes, Cyberpunk 2077 est toujours en ligne sur le Microsoft Store. On ne sait pas si Microsoft suivra l'exemple de Sony et tirera le jeu ou, peut-être plus important encore, instaurera une politique de remboursement spéciale. La politique de remboursement numérique actuelle de Microsoft est très similaire à celle de Sony et déclare:

Toutes les ventes de produits de jeux numériques sont considérées comme finales, mais nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances atténuantes. Lorsque vous demandez un remboursement pour ces produits et en fonction de l'achat ou du type de contenu pour déterminer l'éligibilité au remboursement, nous tenons compte de divers facteurs tels que le temps écoulé depuis la date d'achat, le délai depuis la sortie et l'utilisation du produit.

Selon un rapport de Vice, il semble que même les copies papier de Cyberpunk 2077 ne soient pas faciles à retourner actuellement. Un mémo GameStop interne obtenu par la publication indique que les clients doivent contacter CD Projekt Red pour obtenir un remboursement via l'e-mail (ci-dessus) fourni par CDPR.

Restez à l'écoute.

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