Cyberpunk 2077 retiré du PlayStation Store, Sony effectue des remboursements complets

Mise à jour: 18/12/20 (12 h HNE)

Microsoft a officiellement confirmé via le compte Twitter du support Xbox qu'il offrait des remboursements pour Cyberpunk 2077. Selon de nombreux rapports, la société avait émis des remboursements pour le jeu cette semaine dans le cadre de sa politique de retour plus large.

La nouvelle déclaration indique que Microsoft «étend sa politique de remboursement existante pour offrir des remboursements complets à toute personne ayant acheté Cyberpunk 2077 numériquement sur le Microsoft Store».

Selon Reuters, CD Projekt Red a déclaré qu'il n'y avait eu aucune discussion entre le développeur et Microsoft pour retirer Cyberpunk 2077 du Microsoft Store pour le moment.

Adam Kicinski, PDG du CDPR, a déclaré: "Nous ne sommes pas dans de telles discussions avec Microsoft pour le moment."

La nouvelle vient parallèlement à un rapport de CNBC selon lequel les actions de CDPR avaient été touchées vendredi après le retrait du jeu du PlayStation Store.

Mise à jour: 18/12/20 (12 h HNE)

Le conseil d'administration de CD Projekt Red a publié une déclaration concernant la suppression de Cyberpunk 2077 du PlayStation Store.

Le Directoire de CD PROJEKT SA, avec son siège à Varsovie (ci-après la «Société») publie la décision de Sony Interactive Entertainment (ci-après «SIE») de retirer la version numérique de Cyberpunk 2077 de la vente du PlayStation Store jusqu'à nouvel ordre. La décision a été prise après les consultations de la Société avec les représentants du SIE concernant la possibilité de retourner le jeu aux personnes qui l'ont acheté en version numérique via le PlayStation Store et qui souhaitent le retourner.

Toutes les copies numériques du jeu vendues jusqu'à présent via le PlayStation Store restent disponibles pour une utilisation par les acheteurs existants. Les joueurs peuvent invariablement acheter une version en boîte du jeu directement ou par correspondance. Les copies numériques et physiques du jeu seront continuellement prises en charge et recevront de futures mises à jour de la société.

Le Directoire de la Société a décidé de publier les informations susmentionnées sous la forme d'un rapport actuel en raison de l'importance potentielle de ces informations pour les décisions d'investissement des investisseurs.

Histoire originale:

Cyberpunk 2077 a été supprimé du PlayStation Store et Sony a confirmé qu'il fournissait des remboursements à toute personne ayant acheté le jeu numériquement sur la vitrine. La nouvelle est venue directement de Sony par le biais d'une déclaration sur PlayStation.com et publiée sur le compte Twitter Ask PlayStation.

Sony a déclaré avoir supprimé Cyberpunk 2077 "jusqu'à nouvel ordre" et n'a pas précisé quand le jeu pourrait être de nouveau disponible sur le magasin pour achat.

La déclaration dans son intégralité se lit comme suit:

SIE s'efforce d'assurer un niveau élevé de satisfaction client, c'est pourquoi nous commencerons à offrir un remboursement complet pour tous les joueurs qui ont acheté Cyberpunk 2077 via le PlayStation Store. SIE supprimera également Cyberpunk 2077 du PlayStation Store jusqu'à nouvel ordre.

Une fois que nous aurons confirmé que vous avez acheté Cyberpunk 2077 via le PlayStation Store, nous commencerons à traiter votre remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour le jeu, vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton en bas de cette page, qui vous demande de vous connecter à votre compte PlayStation avant de soumettre une demande.

Au moment de l'écriture, la page ne s'actualise pas correctement après la connexion, renvoyant les utilisateurs vers une page 404 à la place. Sony est conscient du problème et s'efforce de le résoudre. Si vous recevez une erreur, retournez simplement à la page liée ci-dessus (l'actualisation manuelle ne fonctionne pas). Cliquez sur le bouton en bas pour soumettre votre demande de remboursement.

Sony n'a pas précisé la durée du processus d'examen et de remboursement, mais cela est très probable au cas par cas.

La recherche de Cyberpunk 2077 à la fois sur le PlayStation Store en ligne et sur l'application pour PS4 et PS5 ne donne aucun résultat pour Cyberpunk 2077. La capture d'écran ci-dessus a été prise sur le site Web de PlayStation et cite que Cyberpunk 2077 a été «annoncé» et avec son PlayStation Store "date de sortie à déterminer."

Le déménagement de Sony intervient après une semaine de controverse autour du RPG tant attendu de CD Projekt Red. En proie à des bugs, des problèmes et des plantages, les versions console de dernière génération de Cyberpunk 2077 ont été complètement injouables pour certains, ce qui est particulièrement vrai sur les PlayStation 4 et Xbox Ones du modèle de base.

Cela n'a pas été tout à fait facile pour tous les joueurs PC ou ceux sur les consoles de nouvelle génération, comme en témoignent certains messages sur le forum Steam du jeu, Reddit et des sites de médias sociaux comme Twitter. Mais l'expérience là-bas, ainsi que sur PS4 Pro et Xbox One X, est considérablement meilleure que celle des consoles de base de dernière génération. Cela ne veut pas dire que la version Stadia semble être un home run relatif, tout bien considéré.

CD Projekt Red a présenté des excuses pour l'état de Cyberpunk 2077 le 14 décembre, promettant de résoudre les problèmes du jeu et "d'améliorer l'expérience globale" avant de détailler que certaines mises à jour avaient déjà été publiées et que d'autres arriveraient en décembre, janvier et Février.

Le développeur a également exhorté les personnes insatisfaites du jeu à "nous donner une chance, mais si vous n'êtes pas satisfait du jeu sur votre console et ne voulez pas attendre les mises à jour, vous pouvez choisir de rembourser votre copie." Le CDPR a alors dirigé les joueurs vers "PSN et Xbox" et a fourni un e-mail propriétaire (helpmerefund@cdprojektred.com) mis en place pour "aider" les joueurs qui pourraient ne pas recevoir de remboursement de l'une ou l'autre vitrine.

Suite à la déclaration du CDPR lundi, des informations ont rapidement circulé selon lesquelles recevoir des remboursements via Sony et Microsoft était sans surprise, car les deux sociétés ont mis en place des politiques de remboursement spécifiques concernant le moment et les raisons pour lesquelles les remboursements pour les achats numériques peuvent être émis. Lors d'un appel d'urgence des investisseurs le 15 décembre, le CDPR a admis ne pas avoir accepté de conditions spéciales avec Sony ou Microsoft concernant les remboursements.

Au moment d'écrire ces lignes, Cyberpunk 2077 est toujours en ligne sur le Microsoft Store. On ne sait pas si Microsoft suivra l'exemple de Sony et tirera le jeu ou mettra en place une politique de remboursement spéciale. La politique de remboursement numérique actuelle de Microsoft est très similaire à celle de Sony, bien qu'elle semble un peu plus flexible, et déclare:

Toutes les ventes de produits de jeux numériques sont considérées comme définitives, mais nous comprenons qu'il peut y avoir des circonstances atténuantes. Lorsque vous demandez un remboursement pour ces produits et en fonction de l'achat ou du type de contenu pour déterminer l'éligibilité au remboursement, nous tenons compte de divers facteurs tels que le temps écoulé depuis la date d'achat, le délai depuis la sortie et l'utilisation du produit.

Selon un rapport de Vice, il semble que même les copies physiques de Cyberpunk 2077 ne sont pas faciles à retourner actuellement. Un mémo GameStop interne obtenu par la publication indique que les clients doivent contacter CD Projekt Red pour obtenir un remboursement via l'e-mail (ci-dessus) fourni par CDPR.

Restez à l'écoute.

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